Chào mừng quý khách đến với website chailo.net! Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để hiểu rõ điều kiện và quy trình đổi trả.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thông tin như đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và hóa đơn mua hàng.
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì như ban đầu.
• Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, không có sẵn (tùy chỉnh thiết kế, in logo, sản xuất số lượng lớn).
• Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Quý khách liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc để xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi theo hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý đổi trả

• Nếu đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 3-7 ngày làm việc hoặc lâu hơn, phụ thuộc vào tình trạng hàng có sẵn hay không.
• Nếu hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ phí đổi trả.
• Nếu đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng: Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 036 5225 368
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: chailo.net

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chailo.net!